고객지원의 제품문의에서 신청해주십시오.
(수리 신청 후의 흐름)
1) 수리 접수 번호 발급
고객지원의 제품문의에서 수리신청하신 후 제품 입고가 필요한 경우 이메일이나 전화로 연락을 드립니다.
고객지원의 제품문의에서 수리신청하신 후 제품 입고가 필요한 경우 이메일이나 전화로 연락을 드립니다.
2) 결함 제품의 발송
제품을 디브이네스트 본사로 보내주십시오.
제품을 디브이네스트 본사로 보내주십시오.
※ 대단히 죄송합니다만 운송료는 고객 부담입니다.
3) 검품 작업
당사에서 고장 증상을 확인한 후 수리비 및 기간을 통보해 드립니다.
당사에서 고장 증상을 확인한 후 수리비 및 기간을 통보해 드립니다.
※ 당사에서 증상을 확인할 수 없는 경우는 고객님과 통화 후 경우에 따라 반송될 수도 있습니다.
4) 제품 수리 / 교환 대응
제품 증상이나 Warranty 유무에 의해 조건이 달라집니다.(교환 가능 / 무상 수리 지원 / 유상 수리 가능)
※ Warranty 기간이 지났거나 고의적인 파손 등은 유상으로 진행됩니다.
제품 증상이나 Warranty 유무에 의해 조건이 달라집니다.(교환 가능 / 무상 수리 지원 / 유상 수리 가능)
※ Warranty 기간이 지났거나 고의적인 파손 등은 유상으로 진행됩니다.
5) 수리 완료 품 송부
수리가 완료된 제품 또는 교체 제품을 고객에게 발송합니다.
※ 송료는 폐사 부담에서 직접 발송합니다.
※ 유상으로 진행되는 경우 비용완납 확인 후 발송됩니다.
